Häufige Fragen zu Bilderrahmen, Bestellung & Versand
Du hast Fragen zu unseren Bilderrahmen, Passepartouts, Fotoprints oder deiner Bestellung?
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unsere Produkte, Sonderanfertigungen, Versand, Bezahlung und Rückgabe. Sollte deine Frage nicht dabei sein, helfen wir dir natürlich gerne persönlich weiter.
Bilderrahmen & Größen
Welche Bilderrahmengröße brauche ich für mein Foto?
Die Rahmengröße richtet sich grundsätzlich nach der Größe deines Fotos oder Bildes. Für ein Foto im Format 10 × 15 cm kannst du beispielsweise einen Bilderrahmen in 10 × 15 cm verwenden. Möchtest du dein Foto mit einem Passepartout präsentieren, benötigst du einen entsprechend größeren Rahmen. Bei Fragen zur passenden Kombination beraten wir dich gerne.
Welche Bilderrahmen bietet ihr an?
Bei bilderrahmen-rother.com findest du Bilderrahmen aus verschiedenen Materialien und in unterschiedlichen Designs – von modernen und schlichten Rahmen bis hin zu Landhaus-, Vintage- und klassischen Varianten. Je nach Modell stehen verschiedene Farben und Formate zur Auswahl.
Kann ich einen Bilderrahmen nach Maß bestellen?
Ja. Neben unseren Standardformaten bieten wir auch Sonderanfertigungen an. So kannst du einen Bilderrahmen passend zu deinem individuellen Bildmaß anfertigen lassen. Die Produktionszeit beträgt bei Sonderanfertigungen in der Regel etwa 10 Tage.
Kann ich Bilderrahmen auch aufstellen?
Viele kleinere Bilderrahmen verfügen bereits über eine Aufstellmöglichkeit. Zusätzlich bieten wir separate Bilderrahmenständer an, mit denen sich geeignete Rahmen dekorativ auf Kommoden, Regalen oder Tischen präsentieren lassen.
Was ist der Unterschied zwischen einem Bilderrahmen und einem rahmenlosen Bilderhalter?
Ein klassischer Bilderrahmen besitzt ein sichtbares Rahmenprofil aus beispielsweise Holz oder Kunststoff. Ein rahmenloser Bilderhalter verzichtet auf dieses Profil und stellt dadurch das Bild stärker in den Mittelpunkt. Unsere rahmenlosen Bilderhalter sind je nach Ausführung unter anderem mit Normalglas oder Antireflexglas erhältlich.
Passepartouts & Glas
Was ist ein Passepartout und wofür brauche ich es?
Ein Passepartout ist ein Karton mit einem individuell passenden Bildausschnitt, der zwischen Bild und Bilderrahmen eingesetzt wird. Es schafft einen optischen Abstand zum Rahmen und kann dein Foto oder Kunstwerk besonders hochwertig zur Geltung bringen.
Welche Passepartout-Größe benötige ich?
Der Innenausschnitt des Passepartouts sollte etwas kleiner als dein Foto oder Bild sein, damit dieses sicher dahinter befestigt werden kann. Das Außenmaß des Passepartouts richtet sich nach der Größe des Bilderrahmens. Wenn du dir bei der Auswahl unsicher bist, beraten wir dich gerne.
Kann ich Passepartouts nach Maß bestellen?
Ja. Wir bieten Passepartouts auch als individuelle Sonderanfertigung an. Dadurch lassen sich Außenmaß und Bildausschnitt passend zu deinem Bilderrahmen und Motiv auswählen.
Was ist der Unterschied zwischen Normalglas und Antireflexglas?
Normalglas bietet eine klare Darstellung des Motivs, kann jedoch abhängig von Lichteinfall und Betrachtungswinkel spiegeln. Antireflexglas reduziert störende Reflexionen und kann deshalb besonders bei Bildern sinnvoll sein, die in hellen Räumen oder gegenüber von Lichtquellen präsentiert werden.
Kann ich Bilderrahmen und Passepartout zusammen bestellen?
Ja. Du kannst passende Passepartouts und Bilderrahmen miteinander kombinieren. Zusätzlich bieten wir Komplett-Bundles an, bei denen Fotoprint, Passepartout und Bilderrahmen zusammengestellt und von uns fertig gerahmt werden. Dein Bild kommt damit bereits fertig montiert bei dir an.
Fotoprints & Komplett-Bundles
Kann ich bei euch auch Fotos drucken lassen?
Ja. Bei bilderrahmen-rother.com kannst du deine eigenen Fotos als hochwertige Fotoprints bestellen. Je nach Produkt stehen verschiedene Formate sowie eine matte oder glänzende Oberfläche zur Auswahl.
Was ist ein Komplett-Bundle?
Unsere Komplett-Bundles bestehen aus Fotoprint, Passepartout und Bilderrahmen. Du wählst dein gewünschtes Foto, die Ausführung des Fotopapiers, das Passepartout sowie Rahmenmodell und Farbe aus. Wir kümmern uns anschließend um die Zusammenstellung.
Wird mein Komplett-Bundle bereits fertig gerahmt geliefert?
Ja. Genau das ist der Vorteil unserer Bundles: Dein Fotoprint wird von uns sorgfältig mit Passepartout im ausgewählten Bilderrahmen montiert. Das fertige Bild kommt bereits gerahmt und bereit zum Aufhängen oder Aufstellen bei dir an.
Muss ich mein Foto für ein Bundle selbst zuschneiden?
Nein. Du lädst dein gewünschtes Foto bei der Bestellung hoch und wir kümmern uns um die passende Verarbeitung für dein gewähltes Bundle.
Welche Bildqualität sollte mein hochgeladenes Foto haben?
Für ein möglichst gutes Druckergebnis sollte dein Foto in einer möglichst hohen Auflösung und möglichst in der Originaldatei hochgeladen werden. Stark komprimierte Bilder, Screenshots oder über Messenger verkleinerte Dateien können die Druckqualität beeinträchtigen.
Was passiert, wenn mein Foto nicht zum gewählten Format passt?
Je nach Seitenverhältnis des Fotos kann ein Bildausschnitt erforderlich sein. Sollte es bei deiner Bestellung Unklarheiten geben, setzen wir uns mit dir in Verbindung, bevor dein Bundle fertiggestellt wird.
Bestellung & Sonderanfertigungen
Ich habe Fragen zu einem bestimmten Artikel – wie erreiche ich euch?
Wenn du Fragen zu einem Produkt, einer Größe oder einer passenden Kombination hast, beraten wir dich gerne persönlich. Nutze dafür unseren Live-Chat oder kontaktiere uns per E-Mail.
Der gewünschte Bilderrahmen ist nicht in der passenden Größe verfügbar. Was kann ich tun?
Viele unserer Bilderrahmen und Passepartouts können wir individuell als Sonderanfertigung für dich herstellen. Kontaktiere uns einfach mit deinem gewünschten Maß und deinen Vorstellungen. Wir prüfen anschließend die Möglichkeiten.
Wie lange dauert eine Sonderanfertigung?
Für individuell angefertigte Bilderrahmen und Passepartouts solltest du in der Regel mit einer Produktionszeit von etwa 10 Tagen rechnen. Hinzu kommt die Versandzeit.
Kann ich auch größere Mengen bestellen?
Ja. Größere Bestellmengen sind möglich. Ab einer Menge von 20 Stück kannst du uns gerne für ein individuelles Angebot kontaktieren. Das ist beispielsweise für Unternehmen, Praxen, Büros, Veranstaltungen oder andere größere Projekte interessant.
Erhalte ich eine Rechnung zu meiner Bestellung?
Ja. Zu deiner Bestellung erhältst du selbstverständlich eine Rechnung mit den entsprechenden Bestelldaten.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Kontaktiere uns möglichst schnell, wenn du nach deiner Bestellung etwas ändern möchtest. Solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, prüfen wir gerne, ob eine Änderung noch möglich ist. Bei bereits begonnenen Sonderanfertigungen kann eine nachträgliche Änderung gegebenenfalls nicht mehr möglich sein.
Versand & Lieferung
Wie schnell wird meine Bestellung versendet?
Lagernde Artikel versenden wir in der Regel schnellstmöglich. Bestellungen, die bis 16 Uhr bei uns eingehen und direkt versandbereit sind, können noch am selben Tag verschickt werden. Bei Sonderanfertigungen gilt die jeweils angegebene Produktionszeit.
Mit welchem Versanddienstleister wird meine Bestellung verschickt?
Wir versenden unsere Bestellungen zuverlässig mit DHL innerhalb Deutschlands.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten richten sich nach Größe und Umfang deiner Bestellung. Für kleinere Bilderrahmen betragen sie 4,99 €, für größere Rahmen oder mehrere Artikel 8,90 €. Bei Sperrgut fallen 24,95 € Versandkosten an. Die für deine Bestellung geltenden Versandkosten werden dir im Bestellprozess angezeigt.
Ab welchem Bestellwert ist der Versand kostenlos?
Ab einem Bestellwert von 79 € liefern wir deine Bestellung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Ausgenommen können Artikel oder Sendungen sein, die aufgrund ihrer Größe als Sperrgut verschickt werden müssen.
Bietet ihr Expressversand an?
Ein Expressversand kann auf Anfrage möglich sein. Kontaktiere uns am besten vor deiner Bestellung, damit wir prüfen können, ob eine Expresslieferung für die gewünschten Artikel und deinen benötigten Termin möglich ist.
Kann ich meine Bestellung bei euch abholen?
Eine reguläre Abholung ist derzeit nicht möglich. Wir versenden deine Bestellung direkt zu dir.
Liefert ihr auch persönlich in Dresden und Umgebung?
In Dresden und der näheren Umgebung kann je nach Bestellung eine persönliche Lieferung möglich sein. Kontaktiere uns gerne vorab, damit wir die Möglichkeiten abstimmen können.
Rückgabe & Reklamation
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Für Rückgaben und Widerrufe gelten die in unserem Onlineshop hinterlegten Bedingungen und gesetzlichen Bestimmungen. Alle Einzelheiten zum Widerrufsrecht, zu Fristen und zur Rücksendung findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Was mache ich, wenn meine Bestellung beschädigt bei mir ankommt?
Sollte deine Bestellung trotz sorgfältiger Verpackung beschädigt bei dir eintreffen, kontaktiere uns bitte möglichst zeitnah. Sende uns am besten Fotos der beschädigten Ware sowie der Verpackung und teile uns deine Bestellnummer mit. Wir prüfen den Fall anschließend und finden gemeinsam eine passende Lösung.
Was mache ich, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?
Sollte einmal ein falscher Artikel geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte unter Angabe deiner Bestellnummer. Wir prüfen deine Bestellung und kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.
Kann ich eine Sonderanfertigung zurückgeben?
Für individuell nach deinen Vorgaben angefertigte Produkte können besondere Regelungen zum Widerrufsrecht gelten. Die für deine Bestellung geltenden Bedingungen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Wer trägt die Kosten einer Rücksendung?
Die Regelungen zu Rücksendekosten und Widerruf findest du in unserer aktuellen Widerrufsbelehrung. Bei einer Reklamation aufgrund einer beschädigten oder fehlerhaften Lieferung kontaktiere uns bitte zunächst, bevor du die Ware zurücksendest.
Beratung & Kontakt
Ich bin mir bei der Auswahl unsicher. Könnt ihr mich beraten?
Natürlich. Wenn du dir bei Bilderrahmengröße, Passepartout, Farbe, Material oder einer passenden Kombination unsicher bist, helfen wir dir gerne persönlich weiter.
Wann ist euer Live-Chat erreichbar?
Unser Live-Chat ist täglich rund um die Uhr erreichbar und kann viele deiner Fragen zu unseren Produkten und deiner Bestellung direkt beantworten. Für speziellere Anliegen, bei denen unser digitaler Assistent nicht weiterhelfen kann, steht dir unser persönliches Team täglich von 9 bis 21 Uhr zur Verfügung.
Kann ich euch auch per E-Mail kontaktieren?
Ja. Du kannst uns jederzeit per E-Mail kontaktieren. Wir helfen dir gerne bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Sonderanfertigungen oder individuellen Projekten weiter.
Beratet ihr auch Unternehmen und gewerbliche Kunden?
Ja. Auch Unternehmen, Praxen, Büros, Veranstalter und andere gewerbliche Kunden können sich gerne an uns wenden. Bei größeren Stückzahlen ab 20 Stück erstellen wir auf Anfrage ein individuelles Angebot.